Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

BYM — BlowYourMind, estudio de marketing y producción visual con operaciones en Guatemala, es responsable de las decisiones relacionadas con los datos recopilados directamente mediante este sitio.

Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad puedes escribir a info@bym.com.gt o comunicarte al +502 5646-0994.

2. Información que podemos recopilar

• Datos de contacto y proyecto: nombre, empresa o marca, correo electrónico, teléfono, servicio de interés y el mensaje que envías en el formulario.
• Conversaciones con el agente virtual: audio, transcripciones, mensajes de texto y datos técnicos necesarios cuando activas voluntariamente el asistente de ElevenLabs.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, registros de seguridad, fecha y hora de acceso e interacciones necesarias para operar el sitio.
• Preferencias: tu elección sobre cookies o tecnologías similares, almacenada localmente en tu navegador.

3. Para qué utilizamos la información

• Responder consultas y preparar propuestas comerciales solicitadas.
• Dar seguimiento a proyectos, servicios o comunicaciones iniciadas por ti.
• Operar el agente virtual y ofrecer asistencia mediante voz o texto.
• Proteger la seguridad, prevenir abusos y mantener el funcionamiento del sitio.
• Cumplir obligaciones legales o atender requerimientos legítimos de autoridades.

Tratamos la información con base en tu consentimiento, en las acciones que solicitas antes de contratar un servicio y en intereses legítimos de seguridad y atención al cliente, según corresponda bajo la legislación aplicable.

4. Proveedores y transferencias

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que apoyan el funcionamiento del sitio:

• Servidor de correo de BYM: procesa la información del formulario mediante una conexión SMTP cifrada para entregarla al equipo autorizado.
• ElevenLabs: procesa la voz, transcripciones y mensajes cuando utilizas el agente virtual. Consulta su política de privacidad.
• Proveedores de alojamiento y correo: mantienen disponible el sitio y permiten recibir o responder comunicaciones.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Guatemala. En esos casos procuramos utilizar servicios con medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables.

5. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para atender la finalidad para la cual fue recopilada, mantener la relación comercial, resolver controversias y cumplir obligaciones legales. Los proveedores externos aplican sus propios plazos de conservación.

Aplicamos medidas razonables de acceso limitado, transmisión cifrada y selección de proveedores; sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

6. Tus derechos y opciones

Puedes solicitar acceso, actualización, corrección o eliminación de tus datos, así como retirar tu consentimiento u oponerte a determinados usos cuando corresponda. Envía la solicitud a info@bym.com.gt. Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad antes de responder.

7. Menores de edad

Este sitio y nuestros servicios comerciales no están dirigidos intencionalmente a menores de edad. Si detectamos que recibimos información de un menor sin autorización válida, tomaremos medidas razonables para eliminarla.

8. Enlaces externos y cambios

Los enlaces a redes sociales, WhatsApp y otros sitios conducen a servicios con políticas propias. Podemos actualizar esta política por cambios operativos, tecnológicos o legales; la fecha indicada al inicio identifica la versión vigente.